A scarpaportugal.com aceita a troca ou devolução dos seus artigos adquiridos na loja online no prazo máximo de 30 dias, desde que os mesmos não tenham sido usados e mantenham a embalagem original e intacta. O Cliente/utilizador tem o direito de reclamar qualquer defeito, incorreção ou inadequação do produto relativamente ao que foi encomendado.
1. Como efetuar uma devolução?
(1) Preencher o talão de devolução/troca que consta na parte inferior da sua fatura.
(2) Acondicione os artigos que pretende devolver/trocar em embalagem devidamente fechada (pode utilizar a embalagem original), juntamente com o talão de devolução/troca.
(3) Dirija-se ao ponto "Pickup" mais próximo e entregue a sua embalagem de forma gratuita.
2. Custos de devolução
Os portes de devolução ficam ao encargo do cliente.
3. Prazo de reembolso
O reembolso será processado muito rapidamente, nos dias seguintes à receção da sua devolução, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Tenha presente que o tempo de um reembolso efectuado para o cartão de crédito dependerá sempre da sua entidade bancária.
O valor reembolsado respeita apenas ao valor dos artigos devolvidos não englobando qualquer outro custo suportado pelo cliente no momento da compra, nomeadamente portes de envio.
4. Condições de Trocas e Devoluções
As trocas e devoluções serão aceites respeitando as seguintes regras:
- - Os produtos não podem apresentar sinais de terem sido lavados ou utilizados.
- - Os produtos (com exceção da roupa interior) podem ser experimentados apenas para testar o tamanho e a forma, mas não poder seu usados.
- - Os produto devem apresentar as suas características originais.
- - Os produto estão completos com todos os elementos que o compõem (ex. ambos os itens de um par de calçado, caixas e etiquetas e outros elementos que estejam dentro da caixa de envio ou da caixa dos produtos)
- - A embalagem original não pode estar danificada.
- - Produtos de roupa interior de Homem, Senhora ou Criança apenas poderão ser devolvidos se as embalagens se mantiverem seladas, incluindo a bolsa de plástico exterior.
- - Produtos de banho de senhora poderão ser devolvidas se mantiver o autocolante de higiene.
- - Não são aceites produtos que tenham sido adulterados ou que apresentem sinais de uso.
5. Recebi um artigo errado e/ou com defeito. Tenho de pagar para efetuar devolução?
No caso da troca/devolução ser originada por um erro de expedição do scarpaportugal.com, o cliente deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à marcação da recolha do artigo, assumindo assim o scarpaportugal.com todos os encargos da troca/devolução, no entanto, o envio do(s) artigo(s) de substituição para o cliente seguem as normas dos portes de envio de uma compra normal.
6. Como fazer uma reclamação de um produto usado
Para apresentar uma reclamação de um produto usado deverás entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à resolução do processo.A reclamação será posteriormente reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias.Caso a marca aceite a reclamação, o artigo será substituído por um novo (exatamente igual), caso a reclamação não seja aceite, a marca devolve o artigo reclamado para ser entregue ao cliente.